Conoce la relación
Conoce la relación
1. Antes de empezar
Queremos que contratar a Germina sea sencillo y que tengas claro qué puedes esperar de nosotros desde el principio. Estos Términos y Condiciones explican, en palabras sencillas, cómo funciona nuestra relación cuando visitas el sitio, solicitas información o contratas alguno de nuestros servicios.
Aquí encontrarás información sobre nuestros servicios, precios, formas de pago, tiempos, responsabilidades y algunas situaciones que pueden presentarse durante un proyecto. Nuestro objetivo no es llenar este documento de palabras complicadas: queremos que puedas leerlo, entenderlo y saber exactamente qué estás contratando. Si algo no te queda claro, puedes preguntarnos antes de contratar.
2. ¿Quién es Germina?
Cuando hablamos de “Germina” nos referimos a Germina BM, Sociedad por Acciones Simplificada, quien presta los servicios que se describen en este sitio y en las propuestas que entregamos a nuestros clientes. Nuestros medios oficiales de contacto son:
Sitio web: www.germinabm.mx · Correo: hola@germinabm.mx · Teléfono / WhatsApp: 56 1920 2129
Para tu seguridad, te recomendamos utilizar únicamente nuestros canales oficiales cuando compartas información, documentos o realices alguna gestión relacionada con nuestros servicios.
3. ¿Qué servicios ofrece Germina?
Germina acompaña a emprendedores y empresas en distintas etapas de su desarrollo. Dependiendo de las necesidades de cada negocio, podemos ofrecer servicios relacionados con:
Legal
- Constitución de empresas
- Elaboración y revisión de contratos
- Consultas y orientación jurídica
- Cumplimiento de obligaciones
- Atención y seguimiento de asuntos legales
- Protección de los intereses del negocio
Administrativo
- Trámites y gestiones
- Permisos y licencias
- Seguimiento ante autoridades
- Apoyo en procesos administrativos
- Coordinación de gestiones relacionadas con la operación del negocio
Contable y fiscal
Cuando el servicio esté disponible, podremos ofrecer o coordinar servicios relacionados con contabilidad, obligaciones fiscales, facturación, nómina y cumplimiento ante las autoridades correspondientes.
No todos los servicios están disponibles para todos los negocios, ni todas las situaciones se resuelven igual. Por eso, antes de comenzar revisaremos qué necesitas y te explicaremos qué podemos hacer por ti.
4. ¿A quién están dirigidos nuestros servicios?
Nuestros servicios están pensados principalmente para personas que quieren comenzar un negocio, emprendedores que ya están operando, personas que quieren formalizarse, microempresas, pequeñas empresas y empresas en crecimiento que necesitan mayor organización y respaldo.
Cada negocio es diferente. Que un servicio tenga un precio o alcance publicado no significa que sea la solución adecuada para todas las personas. Cuando tu situación requiera algo distinto, te lo diremos antes de comenzar.
5. La información que encuentras en nuestro sitio
Publicamos información, ejemplos, recomendaciones, precios, artículos y preguntas frecuentes para ayudarte a entender mejor temas importantes para tu negocio. Esta información tiene un propósito general e informativo: puede ayudarte a conocer un tema, pero no necesariamente responde a la situación particular de tu negocio, ya que las leyes y circunstancias cambian de un caso a otro.
Leer una publicación de Germina no sustituye una revisión particular de tu situación.
Cuando necesites saber qué hacer en tu caso específico, contáctanos para conocer si podemos ayudarte y qué servicio sería el adecuado.
6. Visitar nuestro sitio no significa que ya seas cliente
Puedes visitar el sitio, leer contenidos, consultar precios, descargar materiales o enviarnos una solicitud de información sin que esto signifique que ya existe una relación profesional o contractual con Germina. Tampoco se genera una relación abogado-cliente solo por visitar el sitio.
Una conversación inicial, un mensaje o una consulta informativa no significa automáticamente que Germina ya esté trabajando en tu asunto.
7. ¿Cuándo comienza nuestra relación contractual?
Queremos que esta parte sea especialmente clara. Normalmente el proceso funciona así:
- Nos cuentas qué necesitasPuedes escribirnos, llamarnos o usar alguno de nuestros medios de contacto.
- Conocemos tu situaciónSegún el servicio, podremos pedirte información o documentos para entender qué necesitas.
- Revisamos qué podemos hacerAnalizamos la situación y determinamos si podemos ayudarte y cuál sería el alcance.
- Te presentamos una propuestaA través de un Acuerdo de Términos y Condiciones Individual de Servicio te informamos qué se realizará, qué incluye y qué no, cuánto pagarás, si hay gastos adicionales, forma de pago, tiempo estimado y qué necesitamos de tu parte.
- Aceptas la propuestaCuando corresponda, aceptas por escrito ese Acuerdo, que funcionará como cotización, contrato o documento aplicable.
- Comenzamos el servicioCumplidas las condiciones acordadas, Germina inicia las actividades correspondientes.
La relación contractual no nace simplemente porque nos hayas contactado; se formaliza conforme al mecanismo que corresponda al servicio contratado.
Precios y servicios
Precios y servicios
8. ¿Cómo funcionan nuestros precios?
Queremos que sepas cuánto cuesta un servicio antes de contratarlo. Por eso, cuando publicamos un precio indicamos claramente si es:
Precio definitivo
Cuando publiquemos un precio y las condiciones descritas correspondan a tu situación, ese será el precio que pagarás. Nuestros precios publicados incluyen IVA, salvo que expresamente indiquemos algo diferente.
Precio de referencia
En algunos servicios no es posible conocer el precio exacto sin revisar primero el asunto. En esos casos podremos publicar un precio de referencia, un precio “desde” o un rango. Esto puede depender de la complejidad, el número de documentos o personas involucradas, el volumen de operaciones, la urgencia, la intervención de autoridades o terceros, entre otros factores.
En estos casos, el precio publicado te da una idea inicial del costo, pero no necesariamente será el precio final de tu servicio.
9. ¿El precio puede cambiar?
Sí, pero queremos que sepas exactamente cuándo y por qué. Un precio publicado puede cambiar cuando las características de tu situación son diferentes a las consideradas para ese precio (por ejemplo, un trámite anunciado como sencillo que requiere actividades adicionales).
Te explicaremos qué cambió, por qué es necesario y cuánto costará antes de realizar cualquier actividad adicional.
No queremos que recibas cargos inesperados al final. Cuando exista un precio definitivo para tu caso, quedará por escrito antes de comenzar.
10. El precio que pagarás quedará por escrito
Antes de iniciar un servicio que requiera cotización particular, te informaremos por escrito el precio y actualizaremos el Acuerdo Individual de Servicio, que podrá indicar: precio, IVA incluido, forma de pago, anticipo, pagos parciales o mensualidades, servicios incluidos y no incluidos, gastos adicionales conocidos y condiciones particulares. Así, tú y Germina tendremos claridad sobre lo acordado.
11. Los precios publicados incluyen IVA
Los precios que Germina publique como precios al público incluyen IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario. Por ejemplo, si publicamos:
Servicio: $2,000 → el total que entenderás será $2,000 IVA incluido
Cuando exista alguna circunstancia que haga que el precio sea diferente, te lo explicaremos antes de contratar.
12. ¿Qué incluye tu servicio?
Cada servicio indica de la forma más clara posible qué actividades están contempladas. Según el servicio, puede incluir reuniones o consultas, revisión de información, elaboración de documentos, presentación de solicitudes, seguimiento, comunicación con autoridades, entrega de documentos y un número determinado de revisiones o modificaciones.
Lo que incluye tu servicio se define antes de comenzar. Si una actividad no está en el alcance acordado, no asumiremos que está incluida automáticamente.
13. ¿Qué no incluye tu servicio?
Salvo que se indique lo contrario, nuestros precios no incluyen pagos que correspondan a autoridades, notarías o terceros. Entre otros: derechos gubernamentales, impuestos o contribuciones del cliente, multas, recargos, honorarios de notarios, derechos registrales, honorarios de peritos, certificaciones, traducciones, mensajería u honorarios de otros profesionales.
Cuando sepamos que será necesario un pago adicional, te informaremos —en la medida en que sea posible saberlo antes— qué es, quién lo cobra y cuánto representa.
14. Gastos de terceros
Algunos servicios requieren pagos a personas, empresas o autoridades ajenas a Germina. Por ejemplo, si constituimos una sociedad y se requiere una notaría, sus honorarios no forman parte automáticamente de los honorarios de Germina. Lo mismo puede pasar con registros, certificadores, peritos o gestores externos.
Según el caso, podrás pagar directamente al tercero, Germina podrá hacerlo por tu cuenta si lo aceptas, o podremos incluirlo en la cotización cuando sea posible determinarlo. En todos los casos procuraremos que distingas claramente entre lo que pagas por el servicio de Germina y lo que pagas a un tercero para que el trámite pueda realizarse.
15. ¿Cómo se realiza el pago?
La forma de pago depende del servicio: transferencia bancaria, tarjeta u otros medios disponibles. Antes de contratar te informaremos cuánto debes pagar, cuándo, si se requiere anticipo, si hay pagos por etapas o mensualidad, y qué sucede con los servicios adicionales. En servicios mensuales, las condiciones de pago y renovación se indican claramente antes de comenzar.
16. Servicios individuales, mensuales y paquetes
Servicios individuales
Se contrata una actividad o proyecto específico y se paga conforme a lo acordado.
Servicios mensuales
Se paga una cantidad periódica por los servicios incluidos en cada periodo. Los servicios inician después del pago acordado. Pagar una mensualidad no significa servicios ilimitados: incluye únicamente las actividades, consultas, documentos o límites acordados.
Paquetes
Podremos agrupar varios servicios en un paquete, indicando precio, vigencia, servicios incluidos, límites, servicios adicionales, condiciones de renovación y forma de pago. Si un paquete incluye un número determinado de contratos, consultas o trámites, lo que exceda ese límite podrá contratarse por separado.
17. Consultas gratuitas
En determinados casos podremos ofrecer una consulta inicial sin costo, cuya finalidad es conocerte, entender qué necesitas y determinar si podemos ayudarte. Una consulta gratuita no te convierte en cliente, no implica contratación ni elaboración de documentos, no incluye representación ante autoridades y no obliga a ninguna de las partes a contratar.
La decisión de contratar siempre será tuya.
18. El alcance de tu servicio se define antes de comenzar
Queremos evitar que pienses que contrataste algo distinto de lo acordado. Por eso, antes de iniciar te explicaremos qué haremos: actividades incluidas, número de documentos, contratos, consultas, reuniones o revisiones, trámites, autoridades involucradas, entregables, tiempo estimado y qué queda fuera.
Si durante el trabajo descubrimos que necesitas algo diferente o adicional, no asumiremos que está incluido: primero te lo explicaremos y, cuando corresponda, te presentaremos una nueva propuesta.
19. Tiempos de respuesta y ejecución
Cuando indiquemos un tiempo para responder, preparar un documento o realizar una actividad, será una estimación basada en las condiciones conocidas al contratar. Algunos servicios dependen solo de Germina; otros dependen también de autoridades, notarías, registros, bancos, plataformas, proveedores o de la información que debe entregar el cliente.
Por eso podemos comprometernos con los tiempos de lo que depende de nosotros, pero no garantizar cuánto tardará una autoridad o un tercero. Si hay un retraso relevante que podamos identificar, procuraremos informarte oportunamente.
20. Cuando intervienen autoridades o terceros
Hay trámites cuyo resultado final no depende solo de Germina. Podemos preparar y presentar correctamente una solicitud, pero la decisión final puede corresponder a una autoridad.
Germina se compromete a realizar sus actividades con cuidado, seguimiento y profesionalismo, pero no puede garantizar una decisión que corresponda a una autoridad o a un tercero.
21. Nuestro compromiso: hacemos el trabajo, pero no prometemos resultados que no controlamos
Nos comprometemos a realizar las actividades contratadas con cuidado, conocimiento profesional y seguimiento. Sin embargo, hay resultados que no dependen únicamente de nosotros: una autoridad puede aprobar o rechazar una solicitud, un tribunal puede resolver de cierta forma, un tercero puede retrasarse o una institución puede cambiar sus requisitos.
En términos jurídicos, esto es una obligación de medios y no de resultados. Preferimos explicártelo así para que tengas expectativas realistas desde el principio.
22. También necesitamos tu ayuda
Para hacer bien nuestro trabajo necesitamos información y documentos completos y verdaderos. Según el servicio, puede ser necesario que entregues documentos a tiempo, proporciones información correcta, nos informes de cambios importantes, revises los documentos que te enviemos, nos des autorizaciones y realices los pagos correspondientes. Si recibimos información incompleta, incorrecta o fuera de tiempo, algunas actividades pueden retrasarse o requerir trabajo adicional; si ocurre, te explicaremos cómo afecta al servicio.
23. Comunicación con Germina
Para proteger tu información utilizaremos los canales oficiales que te indiquemos (correo, WhatsApp, teléfono, videollamada o plataformas acordadas). Cuando un trámite tenga fecha límite, te recomendamos no depender solo de mensajes informales: las instrucciones importantes, autorizaciones, cambios de alcance y acuerdos económicos deberán quedar por escrito en el Acuerdo Individual de Servicio.
24. Antes de enviarnos información confidencial
Si todavía no existe una relación profesional o contractual con Germina, te pedimos no enviarnos información confidencial o estratégica sin que antes te indiquemos que puedes hacerlo y por qué medio.
Si necesitamos información para evaluar tu caso, te diremos qué necesitamos y cómo compartirla. El simple envío de información no significa que Germina haya aceptado el asunto ni iniciado un servicio. La información que recibamos se tratará conforme a la ley y a nuestro Aviso de Privacidad.
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos
25. Queremos que sepas cómo trabajaremos contigo
Cada servicio es diferente, pero normalmente comenzamos por entender tu situación, identificar qué necesitas y acordar contigo qué actividades realizaremos. Según el servicio, podremos solicitar información, revisar tu negocio, explicarte alternativas, preparar documentos, realizar trámites, dar seguimiento e informarte sobre avances. La forma de trabajo y los entregables se definen antes de comenzar.
26. El alcance de nuestro trabajo
Antes de comenzar te informaremos el alcance acordado en el Acuerdo Individual de Servicio: número de documentos, contratos, consultas, reuniones o revisiones, trámites específicos, autoridades ante las que gestionaremos, entregables y tiempo estimado.
No asumiremos que una actividad adicional está incluida si no forma parte del alcance acordado. Cuando sea necesario ampliar el servicio, primero te explicaremos qué se necesita y, cuando corresponda, cuánto costará.
27. Si durante el proceso descubrimos algo que no esperábamos
A veces una situación parece sencilla y cambia al revisar los documentos: puede existir un problema previo, faltar un documento, una autoridad pedir información adicional o requerirse otro profesional. Si algo así ocurre, no comenzaremos automáticamente actividades que generen un costo adicional. Primero te explicaremos qué encontramos, qué significa, qué opciones existen y, en su caso, cuánto costaría atenderlo, para que decidas qué hacer.
28. Nuestro trabajo y las decisiones de terceros
Hay cosas que dependen de Germina y otras que no. Podemos preparar un documento o presentar una solicitud correctamente, pero una autoridad, tribunal, notaría, registro o banco puede decidir distinto, pedir más información o tardar más de lo esperado.
Germina realizará las actividades dentro del alcance contratado y dará seguimiento, pero no podemos garantizar una decisión que dependa de una autoridad o de un tercero.
29. Tiempos de respuesta
Nos esforzamos por responder oportunamente. Cuando indiquemos un tiempo de respuesta, será el plazo estimado para atender una solicitud en condiciones normales. Los tiempos pueden variar cuando necesitamos información del cliente, falta documentación, interviene una autoridad o un tercero, una plataforma presenta problemas o cambian los requisitos de un trámite. Cuando el retraso dependa de Germina y podamos anticiparlo, procuraremos informarte.
30. Tiempos de trámites ante autoridades
Si realizamos un trámite ante una autoridad, podemos comprometernos con nuestra parte, pero no controlar cuánto tardará la autoridad en responder o resolver.
Por eso, cuando te indiquemos un plazo diferenciaremos, cuando sea posible, entre el tiempo de Germina (lo que estimamos tardar en nuestra parte) y el tiempo de la autoridad o tercero (lo que puede tardar la institución). Los segundos son estimados y pueden cambiar sin que Germina pueda controlarlo.
31. ¿Qué pasa si una autoridad cambia las reglas?
Las autoridades pueden modificar requisitos, formatos, procedimientos, sistemas, tarifas o documentación. Si un cambio ocurre después de que contrataste y afecta el trabajo, te explicaremos cómo impacta. Cuando implique actividades adicionales no contempladas, podremos proponerte una modificación del alcance y, en su caso, del precio.
No realizaremos actividades adicionales con costo sin informártelo previamente y obtener tu autorización cuando sea necesaria.
32. Nuestra obligación: hacer bien nuestro trabajo
Nuestro compromiso es realizar las actividades acordadas con cuidado, profesionalismo, diligencia, conocimiento técnico, seguimiento y comunicación clara. Sin embargo, algunos resultados dependen de circunstancias fuera de nuestro control.
Germina no promete resultados que no pueda controlar (por ejemplo, que una autoridad apruebe una solicitud o que un tercero cumpla un plazo). Sí nos comprometemos con las actividades que nos corresponden.
33. Información y documentos que nos entregas
Para ayudarte, la información que nos proporciones debe ser completa y correcta. Trabajaremos con lo que nos entregues y te señalaremos si detectamos alguna inconsistencia. Germina no será responsable de las consecuencias que deriven directamente de información falsa, incompleta, desactualizada, alterada o entregada fuera de tiempo, cuando haya sido proporcionada por el cliente y no haya sido posible detectar razonablemente el problema.
34. Responsabilidades del cliente
Para que nuestro trabajo avance necesitamos tu participación: entregar documentos, proporcionar información, firmar, realizar pagos, autorizar gestiones, atender solicitudes, revisar documentos, informarnos de cambios y cumplir tus plazos. Si no recibimos lo necesario, el servicio puede retrasarse y el tiempo de ejecución podrá ajustarse en función de cuándo recibamos lo necesario.
35. Información confidencial
Sabemos que al contarnos lo que sucede en tu negocio compartes información que no quieres que otros conozcan. Trataremos la información que recibamos durante nuestra relación profesional conforme a las obligaciones de confidencialidad aplicables. Esto puede incluir información financiera, contratos, información de clientes y proveedores, estrategias comerciales, documentos internos e información personal, y se utilizará para los fines de los servicios contratados.
36. Antes de enviarnos información confidencial
Si todavía no hemos confirmado que podemos atender tu asunto, te recomendamos no enviarnos información confidencial o estratégica que no sea necesaria para una primera evaluación.
Si necesitamos documentos específicos, te indicaremos qué y por qué medio. El envío de información, por sí solo, no significa que Germina haya aceptado el asunto, iniciado el servicio o que exista una relación abogado-cliente.
37. Protección de tus datos personales
La información personal que nos proporciones se tratará conforme a las leyes de protección de datos personales. Para conocer qué información recopilamos, para qué la usamos, cómo ejercer tus derechos y con quién podemos compartirla cuando legalmente corresponda, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad. El Aviso forma parte de la información que ponemos a tu disposición para que decidas de manera informada sobre el uso de tus datos.
38. ¿Cómo nos comunicaremos contigo?
Utilizaremos los medios que acordemos (correo, WhatsApp, llamadas, videollamadas o plataformas). Cuando una comunicación implique una decisión importante, una autorización, un cambio de alcance, un precio o una condición del servicio, procuraremos que quede constancia por escrito. Esto nos ayuda a ambos: a ti te permite saber qué se acordó y a Germina demostrar el alcance aceptado.
39. ¿Qué pasa si no podemos comunicarnos contigo?
En algunos servicios necesitamos información o instrucciones dentro de ciertos plazos. Si no recibimos respuesta después de intentar comunicarnos por los medios acordados, algunas actividades podrán quedar pendientes hasta recibir lo necesario. Cuando exista un plazo establecido por una autoridad, es especialmente importante que la información o autorización llegue oportunamente.
40. Consultas y comunicaciones adicionales durante un servicio
Durante un servicio pueden surgir preguntas o necesidades nuevas; es normal. Distinguimos entre una pregunta relacionada con el servicio contratado y una nueva consulta o asunto diferente. Si tu pregunta forma parte del alcance, la atenderemos conforme a lo acordado; si es un asunto diferente, te explicaremos si corresponde contratar un servicio adicional. Nunca queremos que tengas que adivinarlo.
Protección de las personas y de Germina
Protección de las personas y de Germina
41. Uso responsable de nuestro sitio
Al usar nuestro sitio te pedimos utilizar la información de manera responsable, no afectar su funcionamiento, no introducir programas o archivos que puedan dañarlo, no usar nuestros contenidos para actividades ilícitas y no intentar acceder a áreas no destinadas al público. Germina podrá tomar las medidas necesarias para proteger el funcionamiento, seguridad y contenido de su sitio.
42. Nuestro nombre, contenido y materiales
El nombre Germina, su identidad visual, logotipos, textos, materiales, diseños, fotografías, videos y documentos disponibles en el sitio son propiedad de Germina o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
Puedes consultar y utilizar nuestro contenido para fines personales e informativos. No puedes copiarlo, modificarlo, comercializarlo, distribuirlo o presentarlo como propio sin nuestra autorización previa cuando ésta sea necesaria.
43. Materiales que recibes como parte de un servicio
Cuando Germina te entregue un documento, formato, guía o análisis como parte de un servicio, podrás utilizarlo para los fines relacionados con tu negocio y con el servicio para el que fue preparado. Salvo que acordemos algo diferente, estos materiales no podrán revenderse, publicarse o usarse para prestar servicios a terceros como si fueran propios de quien los recibió. Cuando un documento se prepare para tu situación, su contenido debe entenderse dentro del contexto para el que fue elaborado.
44. Sitios y servicios de terceros
En ocasiones podremos darte enlaces o referencias a sitios de autoridades, notarías, registros, bancos, plataformas o proveedores. Estos enlaces pueden facilitar una gestión, pero Germina no controla su contenido, disponibilidad, funcionamiento o decisiones. Si una plataforma cambia o una autoridad modifica sus procedimientos, podremos ayudarte dentro del alcance contratado, sin controlar directamente esas decisiones.
45. Situaciones que están fuera de nuestro control
Hay circunstancias que pueden afectar un servicio aunque Germina haya realizado bien su parte: fallas en plataformas gubernamentales, interrupciones de servicios electrónicos, cambios inesperados de autoridades, desastres naturales, emergencias, fallas de comunicaciones, actos de terceros o cambios regulatorios. Cuando ocurra, procuraremos informarte y buscar contigo la mejor alternativa; algunos tiempos o actividades pueden necesitar ajustarse.
46. Lo que sí podemos prometerte
No podemos prometer que una autoridad resolverá a favor, que un tercero cumplirá un plazo o que nunca aparecerá un problema nuevo. Pero sí podemos comprometernos a:
- Explicarte lo que estamos haciendo
- Decirte cuánto cuesta antes de realizar actividades adicionales
- Informarte qué incluye tu servicio y qué no
- Avisarte cuando encontremos algo que pueda cambiar el alcance
- Tratar tu información con responsabilidad
- Realizar nuestro trabajo con profesionalismo
- Decirte cuando algo dependa de una autoridad o tercero
En Germina preferimos decirte la verdad desde el principio, incluso cuando la respuesta no sea la que esperabas.
Cambios y terminación
Cambios y terminación
47. ¿Podemos cambiar las condiciones de un servicio?
Las condiciones de cada servicio se acuerdan antes de comenzar y quedan en el Acuerdo Individual de Servicio. Durante el servicio pueden surgir circunstancias que hagan necesario modificar alguna condición (que solicites actividades adicionales, que cambie el alcance, que una autoridad modifique un requisito o que aparezca información nueva). Cuando ocurra, te explicaremos qué necesita cambiar y por qué.
No daremos por aceptada una modificación que implique un costo adicional solo porque haya surgido una nueva necesidad. Cuando sea necesario, quedará por escrito antes de realizar las actividades adicionales.
48. Cambios en nuestros servicios y paquetes
Germina puede crear nuevos servicios, modificar cómo se ofrecen o dejar de ofrecer algunos, así como actualizar paquetes, precios o condiciones para nuevas contrataciones.
Los cambios que hagamos en el sitio no modifican automáticamente las condiciones de un servicio que ya hayas contratado.
Si tienes un servicio vigente, se respetarán las condiciones que aceptaste, salvo que acuerdes una modificación o exista una situación legal que requiera un cambio. Las nuevas condiciones aplicarán a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor.
49. ¿Qué pasa si quieres cancelar un servicio?
Entendemos que los planes cambian. Si quieres cancelar, comunícate por alguno de los medios oficiales. Revisaremos qué servicio contrataste, en qué etapa está, qué actividades ya se realizaron, qué pagos se efectuaron, si hay gastos de terceros y qué condiciones de cancelación se acordaron. A partir de eso determinaremos qué corresponde conforme al servicio y la ley. Si aún no hemos comenzado, la situación puede ser diferente a cuando ya se realizó parte del servicio.
No todos los servicios tienen necesariamente las mismas condiciones de cancelación.
50. ¿Qué pasa si Germina necesita suspender o terminar un servicio?
Pueden existir situaciones en las que Germina necesite suspender o terminar un servicio, por ejemplo: no recibir la información necesaria, pagos pendientes, información falsa o documentación alterada, que se solicite algo que no podamos realizar legal o profesionalmente, un conflicto de intereses o una circunstancia que impida continuar de manera adecuada. Cuando sea posible, te informaremos la razón y las alternativas. La terminación no significa que Germina deje de cumplir las obligaciones legales respecto de la información, documentos o actividades realizadas hasta ese momento.
51. ¿Qué pasa con los trabajos que ya realizamos?
Si un servicio termina antes de lo previsto, revisaremos qué actividades se realizaron (reuniones, consultas, revisiones, documentos, trámites iniciados, gestiones, pagos a terceros u otros trabajos incluidos). La cantidad que corresponda pagar o, en su caso, devolver, se determinará conforme a lo contratado y a la ley.
Nuestro objetivo será que puedas identificar claramente qué trabajo se realizó y qué cantidad corresponde a ese trabajo.
52. Reembolsos
Si por las características de un servicio corresponde un reembolso, te informaremos qué cantidad corresponde, por qué se realiza, qué conceptos se descuentan cuando aplique, cómo se realizará y en qué plazo estimado. Los pagos realizados directamente a terceros (autoridades, notarías, registros o proveedores) pueden estar sujetos a las políticas de devolución de esos terceros.
Germina no puede garantizar la devolución de un pago realizado a un tercero cuando éste no sea quien lo administre o devuelva. En cualquier caso, te explicaremos qué sucede con esos recursos.
53. Si tienes una inconformidad, queremos escucharte
Si algo no salió como esperabas, comunícate con nosotros. No necesitas conocer términos legales ni preparar un documento complicado. Puedes explicarnos sencillamente qué sucedió, qué esperabas y qué consideras que debemos revisar. Revisaremos la situación y te responderemos por los medios acordados, buscando, cuando sea posible, una solución.
54. ¿Cómo puedes presentar una queja o aclaración?
Correo: hola@germinabm.mx · Teléfono / WhatsApp: 56 1920 2129 · Sitio web: www.germinabm.mx
Para revisar tu caso adecuadamente, te recomendamos indicar tu nombre, el servicio contratado, la fecha aproximada de contratación, qué situación quieres aclarar y cualquier documento que consideres importante. Esto nos ayudará a localizar tu servicio y darte una respuesta más precisa.
Disposiciones finales
Disposiciones finales
55. ¿Qué pasa si una parte de estos Términos cambia o deja de ser aplicable?
Si alguna disposición llegara a ser considerada inválida, inaplicable o contraria a la ley, esto no significa que todo el documento deje de aplicarse. La disposición afectada se interpretará, en la medida permitida por la ley, de forma que conserve su finalidad, y las demás seguirán siendo aplicables.
En cualquier caso, prevalecerán las disposiciones legales que resulten aplicables.
56. ¿Qué ley se aplica a nuestra relación?
Nuestra relación se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Según la naturaleza del servicio, también podrán aplicar disposiciones sobre protección al consumidor, protección de datos personales, servicios profesionales, comercio electrónico, materia fiscal o administrativa. Si alguna disposición de estos Términos contradice una norma que legalmente deba prevalecer, se aplicará la disposición legal correspondiente.
57. ¿Dónde se resolverán las diferencias?
Esperamos que nuestra relación siempre sea cordial. Si surge una diferencia sobre un servicio, primero procuraremos resolverla directamente contigo: hablar, revisar qué ocurrió y buscar una solución. Cuando no sea posible llegar a un acuerdo, cualquier controversia se resolverá conforme a las disposiciones legales aplicables y ante las autoridades competentes. Cuando la ley establezca mecanismos específicos de protección, se respetarán.
58. Aceptación de estos Términos y Condiciones
Al utilizar nuestro sitio podrás consultar este documento y conocer las condiciones generales. Cuando contrates un servicio, la aceptación de los términos específicos se realizará mediante el mecanismo que corresponda: firma autógrafa o electrónica, aceptación por medios electrónicos, aceptación expresa por correo, aceptación en una plataforma habilitada o el pago de los precios acordados. Aceptar un Acuerdo Individual de Servicio implica que conoces las condiciones particulares del servicio contratado.
59. ¿Qué pasa si contratamos por medios electrónicos?
Podemos utilizar medios electrónicos para enviarte propuestas, compartir documentos, solicitar autorizaciones, recibir información, formalizar servicios y dar seguimiento. Cuando la ley lo permita, las comunicaciones y aceptaciones por medios electrónicos podrán formar parte de la evidencia de la relación entre Germina y el cliente. Procuraremos usar mecanismos que permitan identificar qué se comunicó, cuándo y, cuando corresponda, qué fue aceptado.
60. Actualización de estos Términos y Condiciones
Estos Términos pueden actualizarse con el tiempo (por cambios en las leyes o en nuestros servicios, nuevas formas de contratación o para explicar algo con más claridad). Cuando actualicemos el documento, indicaremos la fecha de la última modificación.
La versión publicada será la vigente para las nuevas contrataciones, sin perjuicio de las condiciones particulares ya acordadas con clientes que tengan servicios vigentes.
61. ¿Qué significa utilizar nuestro sitio después de una actualización?
La nueva versión estará disponible en el sitio. La actualización no significa que las condiciones de un servicio ya contratado cambien automáticamente. Para servicios nuevos aplicará la versión vigente al momento de la contratación, junto con las condiciones particulares del Acuerdo Individual de Servicio. Si tienes dudas sobre qué versión aplica a tu servicio, puedes preguntarnos.
62. La información que recibes de Germina
Los documentos, recomendaciones, formatos, análisis o propuestas que te entreguemos se preparan considerando la información disponible al momento de elaborarlos. Si después cambian las circunstancias de tu negocio, las leyes o los requisitos de una autoridad, puede ser necesaria una nueva revisión.
Una recomendación preparada para una situación determinada no necesariamente se aplica igual a una situación diferente o posterior. Si tienes dudas sobre un documento que recibiste, puedes consultarnos.
63. No tienes que saber todo este documento de memoria
Estos Términos pueden parecer largos porque queremos responder desde ahora preguntas que podrían surgir. No esperamos que memorices cada punto. Lo importante es que tengas claro que te diremos qué estás contratando, cuánto cuesta, qué incluye y qué no, que te avisaremos cuando aparezca algo diferente, que no realizaremos actividades con costo sin informarte antes cuando corresponda, que te diremos cuando algo dependa de una autoridad o tercero, y que cuidaremos tu información.
Estos Términos están para darte claridad, no para complicarte las cosas.
64. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, sobre un servicio o sobre la forma en que trabajamos, contáctanos.
65. Vigencia
Estos Términos y Condiciones están vigentes a partir de la fecha indicada al inicio del documento. Última actualización: 1 de septiembre de 2026. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web de Germina.